Vegaz Casino Polska

Vegaz Casino: szybki kontakt i konkretna pomoc

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 003 52 19 lub otwórz czat — obsługa odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Szyfrowanie 256-bit SSL

Wypłacono dzisiaj

832 297 zł

5 395 Graczy online

MGA/B2C/544/2015, audyt eCOGRA i SIQ

17M zł wypłacanych tygodniowo, 569 000+ zaufało nam

Szyfrowanie bankowe, firma C-23904 Malta

Wybierz wygodną drogę

Zyskaj odpowiedź w kilka minut

Trzy drogi do człowieka, a każda z podanym czasem odpowiedzi.

Utknąłeś przy wpłacie?

Otwórz czat na stronie, gdy sprawa dotyczy konta, bonusu albo płatności — konsultant odpowiada średnio w 3 minuty, przez całą dobę.

Otwórz czat

Vegaz Casino — poczta

Napisz na [email protected], gdy chcesz opisać sprawę spokojnie i dołączyć zrzuty — odpowiedź przychodzi zwykle w 8 godzin.

Napisz mail

Sprawa pilna, nie cierpi zwłoki

Zadzwoń pod +48 22 003 52 19, gdy sprawa jest pilna albo zawiła — telefon działa w strefie CET, a konsultant odbiera średnio w 3 minuty.

Zadzwoń teraz

Kontakt bez barier

Czy obsługa mówi po polsku?

Blok zbiera to, co usuwa najczęstszą obawę: czy z Polski dodzwonisz się i zrozumiesz odpowiedź.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 003 52 19

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

LicencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/544/2015

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy

Co warto mieć pod ręką przed kontaktem?

Zbierz te informacje, aby konsultant od razu widział, o co chodzi.

numer konta i identyfikator gracza
identyfikator transakcji lub jej data
zrzut ekranu z komunikatem błędu
model urządzenia i używana przeglądarka
krótki opis sprawy w jednym zdaniu

Trafiasz od razu

Wybierz skrzynkę zgodną ze sprawą

Każda sprawa ma u nas osobny adres, więc nie czekasz w kolejce po coś, czym nikt się tu nie zajmuje.

Konto i dane

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Vegaz Casino wspiera pomoc zewnętrzną

Gdy granie wymyka się kontroli, pomoc oferują niezależne organizacje: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Wykluczonych Graczy. Działają poza Vegaz Casino i można się do nich zwrócić bez pośrednictwa operatora.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi spotkania i rozmowy, w których można mówić o graniu bez oceniania i presji.

Monar. Oferuje wsparcie psychologiczne i terapię dla osób, które chcą przerwać nałogowe granie.

Rejestr Wykluczonych Graczy. Umożliwia wpisanie się na listę i blokuje dostęp do gier hazardowych w całym kraju.

Czytaj więcej

Czekasz na odpowiedź? Tu sprawdzasz czas

Godziny i czas odpowiedzi

Rozstrzyga, który kanał da Ci odpowiedź najszybciej i ile masz poczekać.

Czat live

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 003 52 19

Czas oczekiwania na telefonie3 minuty

Gdy potrzebujesz pewności

Vegaz Casino — to, co gracze pytają najczęściej

Po lekturze wiesz, jak przebiega weryfikacja, gdzie zgłosić sprawę i komu zaufać przy sporze.

trustDlaczego sprawdzenie dokumentów zajmuje akurat tyle czasu?+

Weryfikacja trwa zwykle do dziewięciu godzin, licząc od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do naszego zespołu. Dokumenty czytamy ręcznie, więc czas bywa dłuższy przy nieczytelnym skanie lub niezgodności danych. Termin dotyczy godzin pracy obsługi, nie dni kalendarzowych.

trustKiedy mam przygotować dane do kontaktu?+

Zbierz adres e-mail przypisany do konta, imię i nazwisko oraz numer identyfikacyjny transakcji, jeśli sprawa dotyczy płatności. Hasła nie podawaj nigdy, bo konsultant nie potrzebuje go do odnalezienia profilu. Dzięki temu rozmowa zaczyna się od faktów, nie od ustalania tożsamości.

trustGdzie kieruje się prośbę o zamknięcie konta?+

Wyślij taką prośbę na adres pomocy technicznej albo zgłoś ją w rozmowie z konsultantem. Konto zostaje zablokowane po potwierdzeniu tożsamości, a środki wypłacamy na wskazany wcześniej rachunek. Zachowaj kopię wiadomości jako dowód złożenia wniosku.

trustCo jeśli piszę po norwesku albo niemiecku?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, więc wybierz język, w którym swobodnie opiszesz sprawę. Odpowiedź przyjdzie w tym samym języku, choć dokumenty weryfikacyjne przyjmujemy w oryginale. Przy sprawach technicznych angielski bywa najszybszą drogą do rozwiązania.

trustCo się dzieje, gdy poproszę o usunięcie danych?+

Wniosek kierujemy do kontaktu w sprawach prywatności, a odpowiedź dostajesz w ciągu miesiąca. Część danych musimy jednak zachować przez okres wymagany przepisami i warunkami licencji. Kopię swoich danych otrzymasz na adres e-mail podany przy rejestracji.

trustCo się dzieje z moją sprawą w środku nocy?+

Kanały działają przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, według czasu środkowoeuropejskiego. O trzeciej nad ranem odpowiada ten sam zespół co w dzień powszedni, więc pora nie zmienia kolejności zgłoszeń. Weekendy i święta nie wydłużają oczekiwania.

trustGdzie szukać pomocy, gdy odpowiedź nie wystarcza?+

Poproś o eskalację do przełożonego zespołu i opisz, czego oczekujesz od rozwiązania. Gdy i to nie zamyka sprawy, składasz skargę na adres przeznaczony do reklamacji, a następnie możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority. Terminy i treść skargi warto prowadzić w jednym dokumencie.

Operator

Kto prowadzi kasyno i pod czyją licencją

Zdejmuje obawę, że za serwisem stoi podmiot bez licencji i bez adresu.

Firma

Nazwa prawnaVegaz Casino Ltd.

Numer firmyC-23904 (Malta)

AdresTriq il-Kbira, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/544/2015

Kontakt

Kontakt e-mail[email protected]

Vegaz Casino — reklamacje

Twoja skarga trafia najpierw do nas

Działa tak samo jak cała obsługa Vegaz Casino: pisemnie, po kolei i z konkretnym terminem.

Zgłoszenie z identyfikatorem transakcji

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę z datami oraz identyfikatorem transakcji. Nigdy nie podawaj hasła, bo obsługa o nie nie pyta.

Przed decyzją a po niej

Poczekaj na pisemną odpowiedź zespołu, która wskaże przyczynę i proponowane rozwiązanie. Ta odpowiedź stanowi podstawę dalszych kroków.

Eskalacja do wyższego szczebla

Gdy rozwiązanie nadal nie satysfakcjonuje, poproś na tym samym adresie o eskalację do wyższego szczebla. Wewnętrzna ścieżka musi się wyczerpać przed kolejnym krokiem.

Sprawa u zewnętrznego organu

Po wyczerpaniu drogi w kasynie złóż skargę do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego wyżej. Dołącz wcześniejszą korespondencję jako dowód podjętych prób.